Video Subtitle Remover へのお問い合わせ

お問い合わせ方法

プロジェクトは公開ベータ段階にあり、連絡窓口は意図的に小さく誠実に保っています。ベータ期間中、人間に届く最速の経路はプロジェクトの公開チケットです。バグ報告と機能リクエストは継続的にトリアージされ、議論のすべてが同じ問題に遭遇したかもしれない他のユーザーから見える状態に置かれます。専用のサポート受付はオンライン処理キューの開放と同時に始まります。それまでの間、このページが何をどこに送ればよいかを正確に説明します。最初の一回が最速の回答になるようにです。

問い合わせフォームをアカウント登録の壁の後ろに隠したりしません。登録も、チケット自動応答も、電話の順番待ちもありません。必要な詳細を添えて一度書けば、人が読みます。

バグ報告：含めるべきこと

良いバグ報告は数日で修正され、曖昧な報告には質問が返ってきます。除去ジョブが誤動作したときは、次の7点を添えてください。

1. 使用したページまたはアプリ —— 14のツールページのどれか、または Windows アプリのバージョン番号（About ダイアログに表示）。
2. システム環境 —— Windows のバージョン、GPU モデル（または CPU のみ）、ジョブがクラッシュした場合はメモリ容量も。
3. ファイルの説明 —— コンテナ（MP4、MOV、WebM）、おおよその長さ、解像度、分かればコーデック。動画そのものを公開報告に添付しないでください。
4. 通った経路 —— トラック除去か領域修復か。マスクを自分で描いたか、自動検出の提案を受け入れたか。
5. 期待したこと、実際に起きたこと —— それぞれ一文で。「2行目の字幕の輪郭が書き出し後も残った」は即対応できます。
6. 前後比較プレビューのスクリーンショット —— これだけで報告の半分が解決します。
7. エラー文（あれば） —— そのままコピーしてください。エラーコードは検索できますが、言い換えはできません。

プライバシーのため、ソース映像を公開で投稿するよう求めることは決してありません。再現に正確なファイルが必要な場合は、期限付きの非公開アップロードリンクを用意します。

機能リクエスト

すべてのリクエストを読みます。プロジェクトの契約に合うものから先に作られます。契約を再掲します。あなたが範囲を確認し、エンジンがピクセルを修復し、音声はそのまま。この核を強めるリクエスト——より良いマスク、より多くのコーデック、より速い GPU 経路、検出対象言語の追加——がリストの上位に来ます。製品を汎用動画エディタへ広げるリクエストは丁重にお断りします。焦点を絞ることが、他のすべてを信頼できるものにする機能だからです。

リクエストを提出するときは、機能名ではなく、終わらせたかった仕事そのものを語ってください。「二つの言語の字幕が場面ごとに位置を変えるファンサブを綺麗にしたい」は「マルチマスクを追加」より多くのことを教えてくれます。そして、そのワークフローが既に存在することも少なくありません。

ビジネス・ライセンス関連のお問い合わせ

提携、大量処理、ライセンス、報道関連のお問い合わせは、ベータ期間中は同じ公開チャネルで、タイトルにはっきり明記のうえ歓迎します。組織名、構築または配布したい内容、対象となる規模を添えてください。商用メールには英語で回答します。製品に関する質問にはサイトの他の言語も対応します。

一つだけ動かない境界線があります。DRM で保護された素材は処理せず、第三者のコンテンツから権利者のマークを剥がすことが明白な目的のワークフローも作りません。その種のお問い合わせには見積もりではなく短いお断りをお返しします。

プライバシーに関する質問とデータ請求

自分のデータに関する質問——24時間の自動削除より早く消したいアップロードや、ポリシーへの質問——は、タイトルでその旨を示し、結果ページに表示されるジョブの時刻印を添えてください。サービスのどこにもアカウントは存在しないため、この時刻印が記録を特定する識別子になります。

適用される規則はプライバシーポリシーに公開されているものです。アップロードと結果は24時間以内に自動削除、学習には一切使われず、Windows アプリはそもそも何もアップロードしません。実運用がポリシーと異なると思われる箇所があれば、それは最優先で扱う報告です。

アクセシビリティへのフィードバック

インタラクティブなマスクエディタ、前後比較スライダー、FAQアコーディオンは、キーボードで操作でき、スクリーンリーダーで読めることを目指して作られています。そして、報告が不備を描写するとき、私たちはそれを認識します。コントロールがフォーカスを挟む、コントラストが基準を外れる、6言語のどれかでラベルの語感がおかしい——教えてください。アクセシビリティ報告は提案ではなくバグとして扱われます。

書く前の2分チェックリスト

サポートへの質問の半分は、このサイトのどこかのページが答えています。書く前に確認してください。

• 「オンラインツールはもう動いていますか？」 —— 公開ベータとともに開きます。無料オンラインページが現在の状態を最初の画面で示しています。
• 「なぜファイルが拒否されたのですか？」 —— 60秒超、720p超、オンラインで100MB超、または未対応・保護されたコーデック。検査がアップロード前に正確な理由を報告します。
• 「音声は残りますか？」 —— 常に、両経路で。プロジェクトの中心約束です。
• 「物や人は消せますか？」 —— できません。消すのはテキストの重なりです。各ツールページの制限セクションに記載があります。
• 「Windows アプリは無料ですか？」 —— はい、ベータ期間中は長さ制限なしで無料。Windows ページに要件とリリース状況があります。

送信後に期待できること

バグ報告は2営業日以内にトリアージされ、修正はバージョン付きリリースで届き、変更履歴は Windows ページで公開されます。機能リクエストには確認返信とラベル——承認、検討中、または理由付きの辞退——が付きます。プライバシーとデータの請求は法定期間内、通常はさらに速く対応します。小さなチームなので「速い」は時間単位ではなく日単位です。ただし、読まれないまま放置されるものはありません。

お願いが一つあります。あなたが求めた修正や機能が届いたとき、変更履歴の項目はそれを背負います。変更履歴を読むこともお問い合わせの一部です。ほとんどの会話はそこで終わります。