Kontakt zu Video Subtitle Remover

So erreichen Sie uns

Das Projekt ist in der öffentlichen Beta-Phase, und wir haben die Kontaktfläche bewusst klein und ehrlich gehalten. Diese Seite ist der kürzeste Weg dorthin.

Während der Beta ist der schnellste Weg zu einem Menschen der öffentliche Issue-Tracker des Projekts — Fehlerberichte und Funktionswünsche werden dort laufend gesichtet, und die gesamte Diskussion bleibt für andere Nutzer sichtbar, die vielleicht dasselbe Problem hatten. Ein dediziertes Support-Postfach öffnet zusammen mit der Online-Warteschlange; bis dahin erklärt diese Seite genau, was Sie wohin senden, damit Ihre erste Nachricht auch Ihre schnellste Antwort ist.

Wir verstecken kein Kontaktformular hinter einer Kontowand. Es gibt keine Registrierung, keinen Ticket-Roboter und keine Telefonwarteschleife — Sie schreiben einmal, mit den Details, die zählen, und ein Mensch liest es.

Fehlerberichte: Was Sie angeben sollten

Ein guter Fehlerbericht wird in Tagen behoben; ein vager bekommt Fragen zurück. Wenn ein Entfernungsauftrag fehlerhaft läuft, geben Sie diese sieben Dinge an:

1. Die verwendete Seite oder Anwendung — welche der vierzehn Werkzeugseiten, oder die Versionsnummer der Windows-Anwendung aus dem Info-Dialog.
2. Ihr System — Windows-Version, GPU-Modell (oder nur CPU) und Arbeitsspeicher, falls der Auftrag abgestürzt ist.
3. Die Datei, beschrieben — Container (MP4, MOV, WebM), ungefähre Dauer, Auflösung und Codec, wenn bekannt. Hängen Sie das Video selbst nicht an einen öffentlichen Bericht an.
4. Die gewählte Route — Spuren-Entfernung oder Regions-Reparatur, und ob Sie die Maske selbst gezogen oder die automatisch erkannte übernommen haben.
5. Was Sie erwartet haben, was passiert ist — je ein Satz. „Die Geisterkontur der zweiten Untertitelzeile hat den Export überlebt“ ist sofort umsetzbar.
6. Einen Screenshot der Vorher/Nachher-Vorschau — allein das klärt die Hälfte aller Berichte.
7. Den Fehlertext, falls vorhanden — wörtlich kopieren; Fehlercodes sind auffindbar, Umschreibungen nicht.

Aus Datenschutzgründen bitten wir Sie niemals, Quelldateien öffentlich zu posten. Wenn eine Reproduktion die exakte Datei braucht, stellen wir einen privaten, ablaufenden Upload-Link bereit.

Funktionswünsche

Wir lesen jeden Wunsch, und diejenigen, die zum Vertrag des Projekts passen, werden zuerst gebaut. Der Vertrag, zur Erinnerung: Sie bestätigen die Region, die Engine repariert die Pixel, Ihr Audio bleibt unangetastet. Wünsche, die diesen Kern stärken — bessere Masken, mehr Codecs, schnellere GPU-Wege, mehr Sprachen im Detektor — rücken an die Spitze der Liste. Wünsche, die das Produkt zu einem universellen Videoschnitt weiten würden, lehnen wir höflich ab, denn Fokus ist die Funktion, die alles andere zuverlässig macht.

Wenn Sie einen Wunsch einreichen, schildern Sie die Arbeit, die Sie fertigstellen wollten, nicht nur den Funktionsnamen. „Ich muss einen zweisprachigen Fan-Untertitel säubern, bei dem die beiden Zeilen in jeder Szene die Position wechseln“ lehrt uns mehr als „Multi-Maske hinzufügen“ — und manchmal existiert der Workflow bereits.

Geschäftliche und Lizenzanfragen

Partnerschafts-, Volumenverarbeitungs-, Lizenz- und Presseanfragen sind während der Beta über denselben öffentlichen Kanal willkommen, im Titel klar gekennzeichnet. Nennen Sie Ihre Organisation, was Sie bauen oder vertreiben möchten und die beteiligten Mengen. Geschäftspost beantworten wir auf Englisch; für Produktfragen gelten die übrigen Sprachen der Seite.

Eine Grenze ist fix: Wir verarbeiten kein DRM-geschütztes Material und bauen keine Entfernungs-Workflows, deren offenkundiger Zweck das Entfernen von Rechteinhaber-Marken aus fremden Inhalten ist. Anfragen dieser Art erhalten eine kurze Absage, kein Angebot.

Datenschutzfragen und Datenanfragen

Geht es um Ihre eigenen Daten — ein Upload, den Sie früher als im automatischen 24-Stunden-Fenster gelöscht haben möchten, oder eine Frage zur Datenschutzerklärung —, vermerken Sie das im Titel und fügen Sie den Zeitstempel des Auftrags bei, den die Ergebnisseite zeigt. Nirgendwo im Dienst existiert ein Konto, daher ist dieser Zeitstempel der Identifikator, mit dem wir den Datensatz finden.

Zur Anwendung kommen die in der Datenschutzerklärung veröffentlichten Regeln: Uploads und Ergebnisse werden binnen 24 Stunden automatisch gelöscht, nichts dient dem Training, und die Windows-Anwendung lädt überhaupt nichts hoch. Wenn Sie glauben, dass die Praxis irgendwo von der Erklärung abweicht, ist das ein Bericht mit höchster Priorität.

Barrierefreiheits-Feedback

Der interaktive Masken-Editor, die Vorher/Nachher-Schieberegler und die FAQ-Akkordeons sind so gebaut, dass sie per Tastatur bedienbar und von Screen-Readern lesbar sind — und wir erkennen Unzulänglichkeiten sofort, wenn ein Bericht sie beschreibt. Wenn ein Steuerelement den Focus fängt, ein Kontrastpaar durchfällt oder eine Beschriftung in einer unserer sechs Sprachen falsch klingt, sagen Sie es uns — Barrierefreiheitsberichte werden als Fehler gesichtet, nicht als Vorschläge.

Bevor Sie schreiben: die Zwei-Minuten-Checkliste

Die Hälfte aller Supportfragen beantwortet eine Seite dieser Website. Prüfen Sie vor dem Schreiben:

• „Ist das Online-Werkzeug schon aktiv?“ — Es öffnet mit der öffentlichen Beta; die Gratis-Online-Seite zeigt den aktuellen Status gleich im ersten Bildschirm.
• „Warum wurde meine Datei abgelehnt?“ — Dauer über 60 Sekunden, Auflösung über 720p, Größe über 100 MB online oder ein nicht unterstützter bzw. geschützter Codec. Die Prüfung meldet den exakten Grund vor dem Upload.
• „Bleibt mein Audio erhalten?“ — Immer, auf beiden Routen; das ist die Kernzusage des Projekts.
• „Kann es Objekte oder Personen entfernen?“ — Nein; es entfernt Text-Overlays. Der Grenzen-Abschnitt jeder Werkzeugseite führt das auf.
• „Ist die Windows-Anwendung kostenlos?“ — Ja, während der Beta, ohne Längenbegrenzung; die Windows-Seite enthält die Anforderungen und den Release-Status.

Was Sie nach dem Schreiben erwarten können

Antworten kommen von dem Menschen, der Ihren Bericht auch gelesen hat — nicht von einer Vorlage. Wenn sich ein Bericht über mehrere Versionen zieht, bleibt das Ticket offen, bis es bestätigt geschlossen werden kann.

Fehlerberichte werden binnen zwei Werktagen gesichtet; Korrekturen erscheinen in versionierten Releases, das Änderungsprotokoll wird auf der Windows-Seite veröffentlicht. Funktionswünsche erhalten eine Bestätigung und eine Markierung — angenommen, in Prüfung oder mit Begründung abgelehnt. Datenschutz- und Datenanfragen werden innerhalb der gesetzlichen Fristen und meist deutlich schneller bearbeitet. Wir sind ein kleines Team: „schnell“ heißt Tage, nicht Stunden — aber nichts bleibt ungelesen.

Zwischenmeldung folgt, wenn sich eine Lösung länger hinzieht.

Eine Bitte zurück: Wenn eine Korrektur oder Funktion eintrifft, die Sie angeregt haben, trägt sie der Eintrag im Änderungsprotokoll. Das Protokoll lesen gehört auch zum Kontakt — dort enden die meisten Gespräche.