Video Subtitle Remover 문의

연락 방법

프로젝트는 공개 베타 단계이고, 연락 창구는 의도적으로 작고 정직하게 유지하고 있습니다. 베타 기간 중 사람에게 가장 빨리 닿는 경로는 프로젝트의 공개 이슈 트래커입니다. 버그 신고와 기능 요청은 계속 분류되고, 논의 전체가 같은 문제를 겪었을 다른 사용자에게 보이는 상태로 남습니다. 전용 지원 메일함은 온라인 처리 대기열과 함께 열립니다. 그 전까지 이 페이지가 무엇을 어디로 보낼지 정확히 안내합니다. 첫 메시지가 곧 가장 빠른 답이 되도록.

문의 양식을 계정 벽 뒤에 숨기지 않습니다. 가입도, 티켓 봇도, 전화 대기열도 없습니다. 필요한 세부사항을 담아 한 번 쓰면 사람이 읽습니다. 이것이 이 페이지의 전체 약속입니다.

버그 신고: 무엇을 포함할까

좋은 신고는 며칠 안에 고쳐지고, 모호한 신고는 질문을 되돌려받습니다. 제거 작업이 이상하게 동작하면 일곱 가지를 담으세요.

1. 사용한 페이지 또는 앱 —— 14개 도구 페이지 중 어디였는지, 또는 정보 대화상자의 Windows 앱 버전 번호.
2. 시스템 —— Windows 버전, GPU 모델(또는 CPU만), 작업이 중단됐다면 메모리 용량.
3. 파일 설명 —— 컨테이너(MP4, MOV, WebM), 대략적 길이, 해상도, 알면 코덱. 영상 자체를 공개 신고에 첨부하지 마세요.
4. 거친 경로 —— 트랙 제거인지 영역 복원인지, 마스크를 직접 그렸는지 자동 감지 제안을 받아들였는지.
5. 기대한 것, 실제로 일어난 것 —— 각각 한 문장씩. "두 번째 자막 줄의 잔상이 내보내기 후에도 남았다"는 즉시 대응이 가능합니다.
6. 전후 비교 미리보기 스크린샷 —— 이것만으로 신고의 절반이 해결됩니다.
7. 오류 문구(있다면) —— 그대로 복사하세요. 오류 코드는 검색되고, 표현을 바꾸면 안 됩니다.

프라이버시 때문에 원본 영상을 공개적으로 올려달라고 요구하지 않습니다. 재현에 정확한 파일이 필요하면 만료되는 비공개 업로드 링크를 드립니다.

기능 요청

모든 요청을 읽고, 프로젝트의 계약에 맞는 것부터 만듭니다. 계약을 다시 적으면: 사용자가 영역을 확인하고, 엔진이 픽셀을 복원하고, 오디오는 그대로. 이 핵심을 강화하는 요청 —— 더 좋은 마스크, 더 많은 코덱, 더 빠른 GPU 경로, 감지 언어 추가 —— 이 목록 위로 올라갑니다. 제품을 범용 영상 편집기로 넓히는 요청은 정중히 거절합니다. 집중이 다른 모든 것을 믿을 수 있게 하는 기능이기 때문입니다.

요청을 낼 때는 기능 이름이 아니라 끝내려던 작업을 이야기하세요. "두 언어 자막이 장면마다 위치를 바꾸는 하드섭을 정리하고 싶다"는 "멀티 마스크 추가"보다 많은 걸 가르쳐줍니다. 그리고 그 워크플로가 이미 존재하는 경우도 적지 않습니다.

비즈니스 및 라이선스 문의

파트너십, 대량 처리, 라이선스, 보도 문의는 베타 기간 같은 공개 채널로 받되 제목에 분명히 표시해 주세요. 조직명, 만들거나 배포하려는 것, 관련 규모를 포함해 주시기 바랍니다. 상업 메일은 영어로 답변하며, 제품 질문은 사이트의 다른 언어도 지원합니다.

한 가지 경계는 고정입니다. DRM으로 보호된 자료는 처리하지 않고, 제3자 콘텐츠에서 권리자의 표시를 벗기는 게 명백한 목적인 워크플로도 만들지 않습니다. 그런 문의는 견적이 아니라 짧은 거절을 받습니다.

개인정보 질문과 데이터 요청

자신의 데이터에 관한 질문 —— 24시간 자동 창보다 빨리 지우고 싶은 업로드, 방침에 대한 질문 —— 은 제목에 밝히고 결과 페이지에 표시되는 작업 시각표를 첨부하세요. 서비스 어디에도 계정이 없으므로 이 시각표가 기록을 찾는 식별자입니다.

적용되는 규칙은 개인정보 처리방침에 공개된 것입니다. 업로드와 결과물은 24시간 이내 자동 삭제, 학습에 절대 사용되지 않으며, Windows 앱은 애초에 아무것도 올리지 않습니다. 실제 운영이 방침과 다르다고 보이는 곳이 있다면 그것이 최우선으로 처리되는 신고입니다.

그리고 이 사이트의 여섯 언어 페이지 자체도 피드백의 대상입니다. 번역이 어색하거나 용어가 일관되지 않으면 그대로 알려주세요. 언어별 페이지는 원어민처럼 쓰이길 바라며 만들어졌고, 그 기준에 못 미치는 문장은 고칠 가치가 있습니다.

접근성 피드백

인터랙티브 마스크 편집기, 전후 비교 슬라이더, FAQ 아코디언은 키보드로 조작되고 스크린리더로 읽히도록 만들어졌습니다. 그리고 신고가 결함을 묘사할 때 우리는 그것을 알아봅니다. 컨트롤이 포커스를 가두거나, 명암비가 기준을 못 미치거나, 6개 언어 중 하나에서 라벨 어감이 이상하다면 알려주세요. 접근성 신고는 제안이 아니라 버그로 분류됩니다.

어떤 문의가 가장 환영받나요

솔직히 말하면, 재현 가능한 실패 보고입니다. 시스템, 파일 속성, 전후 스크린샷이 갖춰진 보고는 도착한 순간 절반은 이미 해결된 상태입니다. 반대로 가장 답하기 어려운 문의는 결과물만 붙인 "이상해요"입니다. 뭐가, 어디서, 어떻게 이상한지 세 마디만 더 써주시면 처리 속도가 완전히 달라집니다. 기능 요청도 마찬가지입니다. 끝내려던 작업의 맥락이 있는 요청은 읽는 순간 우선순위가 정해지고, 기능 이름만 있는 요청은 되묻는 시간이 더 깁니다.

쓰기 전 2분 체크리스트

지원 질문의 절반은 이 사이트의 어떤 페이지가 답하고 있습니다. 쓰기 전에 확인하세요.

• "온라인 도구는 이미 살아 있나요?" —— 공개 베타와 함께 열립니다. 무료 온라인 페이지가 첫 화면에서 현재 상태를 밝히고 있습니다.
• "왜 파일이 거부됐나요?" —— 60초 초과, 720p 초과, 온라인 100MB 초과, 또는 지원되지 않거나 보호된 코덱. 검사가 업로드 전에 정확한 이유를 알려줍니다.
• "오디오는 남나요?" —— 항상, 두 경로 모두에서. 프로젝트의 중심 약속입니다.
• "물체나 사람도 지울 수 있나요?" —— 아니요. 지우는 건 텍스트 오버레이입니다. 각 도구 페이지의 한계 섹션에 적혀 있습니다.
• "Windows 앱은 무료인가요?" —— 네, 베타 기간 길이 제한 없이 무료입니다. Windows 페이지에 요구 사항과 릴리스 상태가 있습니다.

자주 오해하는 것들

문의를 받다 보면 반복되는 오해가 있습니다. 첫째, 저희가 파일을 "검수"하고 있다는 오해입니다. 어떤 영상도 사람이 열어보지 않습니다. 처리는 자동이고, 버그 재현에 파일이 필요한 경우에만 비공개 링크로 한 번 받고 즉시 삭제합니다. 둘째, 요청하면 DRM 파일도 처리해줄 것이라는 기대입니다. 되지 않습니다. 정책이 아니라 원칙의 문제이고, 이 지점은 협상 대상이 아닙니다. 셋째, 이메일 답변이 하루 안에 올 것이라는 기대입니다. 작은 팀의 "빠름"은 며칠 단위입니다. 다만 공개 트래커의 진행 상황은 실시간으로 보이므로, 답변을 기다리는 동안에도 처리 과정을 지켜볼 수 있습니다.

그리고 하나 더. 문의를 보내기 전에 변경 이력을 한 번 훑어보세요. 여러분이 겪은 문제가 이미 수정된 릴리스에 반영되어 있을 가능성이 꽤 있습니다. 변경 이력은 Windows 페이지에 버전별로 정리되어 있습니다.

언어별 문의

제품 질문은 6개 언어 모두 받습니다. 페이지를 읽은 언어 그대로 쓰시면 됩니다. 다만 기술적인 재현 보고는 영어나 한국어, 일본어로 주시면 분류가 가장 빠릅니다. 번역을 거치지 않는 원문이 버그의 뉘앙스를 가장 잘 보존합니다.

보낸 뒤에 기대할 수 있는 것

답장은 틀림없이 여러분의 보고서를 읽은 사람에게서 옵니다. 티켓은 해결이 확인될 때까지 닫히지 않습니다.

버그 신고는 영업일 2일 안에 분류되고, 수정은 버전이 붙은 릴리스로 나가며 변경 이력은 Windows 페이지에 공개됩니다. 기능 요청에는 확인 응답과 라벨 —— 승인, 검토 중, 또는 사유와 함께 거절 —— 이 붙습니다. 개인정보와 데이터 요청은 법정 기한 안에, 보통은 훨씬 빨리 처리됩니다. 작은 팀이라 "빠르다"는 몇 시간이 아니라 며칠을 뜻합니다. 다만 읽히지 않고 남는 것은 없습니다.

작은 팀이라는 것은 이점도 있습니다. 전달된 내용이 여러 부서를 거쳐 희석되지 않고, 쓴 사람과 고치는 사람 사이에 중간 단계가 없습니다. 여러분의 보고서는 도착한 그대로 코드를 고치는 사람에게 닿습니다.

부탁 하나 드리자면, 요청하신 수정이나 기능이 도착하면 변경 이력 항목이 그것을 실습니다. 변경 이력 읽기도 문의의 일부입니다. 대부분의 대화는 거기서 끝납니다.