Contacter Video Subtitle Remover

Comment nous joindre

Le projet est en phase de bêta publique, et nous avons délibérément gardé une surface de contact petite et honnête. Pendant la bêta, le canal le plus rapide vers un humain est le suivi public de tickets du projet — les rapports de bugs et demandes de fonctions y sont triés en continu, et toute la discussion reste visible pour les autres utilisateurs qui ont peut-être rencontré le même problème. Une boîte de support dédiée ouvrira en même temps que la file de traitement en ligne ; d'ici là, cette page explique exactement quoi envoyer et où, pour que votre premier message soit aussi votre réponse la plus rapide.

Nous ne cachons pas de formulaire de contact derrière un compte. Il n'y a ni inscription, ni robot de tickets, ni file d'attente téléphonique — vous écrivez une fois, avec les détails qui comptent, et une personne le lit.

Rapports de bugs : quoi inclure

Un bon rapport est corrigé en quelques jours ; un rapport vague reçoit des questions en retour. Quand une tâche de suppression se comporte mal, incluez ces sept éléments :

1. La page ou l'application utilisée — laquelle des quatorze pages d'outils, ou le numéro de version de l'application Windows depuis la boîte À propos.
2. Votre système — version de Windows, modèle de GPU (ou CPU seul), et mémoire vive si la tâche a planté.
3. Le fichier, décrit — conteneur (MP4, MOV, WebM), durée approximative, résolution et codec si vous les connaissez. N'attachez pas la vidéo elle-même à un rapport public.
4. La route empruntée — retrait de piste ou réparation de zone, et si vous avez tracé le masque vous-même ou accepté la proposition automatique.
5. Ce que vous attendiez, ce qui s'est passé — une phrase chacun. « Le contour fantôme de la deuxième ligne de sous-titres a survécu à l'export » est immédiatement exploitable.
6. Une capture de l'aperçu avant/après — à elle seules, elles résolvent la moitié des rapports.
7. Le texte d'erreur, s'il y en a un — copiez-le tel quel ; les codes d'erreur se cherchent, les paraphrases non.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne vous demanderons jamais de publier vos images sources. Si une reproduction exige le fichier exact, nous fournirons un lien d'envoi privé et expirant.

Demandes de fonctions

Nous lisons chaque demande, et celles qui respectent le contrat du projet sont construites en premier. Le contrat, pour rappel : vous confirmez la zone, le moteur répare les pixels, votre audio reste intact. Les demandes qui renforcent ce cœur — meilleurs masques, plus de codecs, chemins GPU plus rapides, plus de langues dans le détecteur — passent en tête de liste. Les demandes qui élargiraient le produit en montage vidéo généraliste sont poliment refusées, car la concentration est la fonction qui rend tout le reste fiable.

Quand vous déposez une demande, décrivez le travail que vous cherchiez à finir, pas seulement le nom de la fonction. « Je dois nettoyer un fan-sub bilingue où les deux lignes changent de position à chaque scène » nous en apprend plus que « ajouter le multi-masque » — et parfois le flux existe déjà.

Demandes commerciales et de licence

Les demandes de partenariat, de traitement en volume, de licence et de presse sont les bienvenues via le même canal public pendant la bêta, clairement indiquées dans le titre. Précisez votre organisation, ce que vous comptez construire ou distribuer, et les volumes concernés. Nous répondons au courrier commercial en anglais ; les autres langues du site sont prises en charge pour les questions produit.

Une frontière est fixe : nous ne traitons pas les documents protégés par DRM, et nous ne construisons pas de flux dont le but évident est de retirer les marques de détenteurs de droits sur des contenus tiers. Les demandes de ce genre reçoivent un refus bref, pas un devis.

Questions de confidentialité et demandes de données

Si votre question concerne vos propres données — un envoi que vous voulez supprimer avant la fenêtre automatique de 24 heures, ou une question sur la politique — indiquez-le dans le titre et joignez l'horodatage de tâche affiché sur la page de résultat. Aucun compte n'existe dans le service, donc cet horodatage est l'identifiant qui nous permet de retrouver l'enregistrement.

Les règles appliquées sont celles publiées dans la politique de confidentialité : envois et résultats supprimés automatiquement sous 24 heures, aucun usage pour l'entraînement, et l'application Windows n'envoie rien du tout. Si vous pensez que la pratique diffère de la politique quelque part, c'est un rapport que nous traitons en priorité absolue.

Retours d'accessibilité

L'éditeur de masque interactif, les curseurs avant/après et les accordéons de FAQ sont conçus pour être utilisables au clavier et lisibles par les lecteurs d'écran — et nous savons reconnaître un défaut quand un rapport le décrit. Si un contrôle piège le focus, si un couple de contraste échoue ou si une étiquette sonne faux dans l'une des six langues, dites-le nous — les rapports d'accessibilité sont triés comme des bugs, pas comme des suggestions.

Avant d'écrire : la liste de contrôle en deux minutes

La moitié des questions de support trouvent leur réponse sur une page de ce site. Avant d'écrire, vérifiez :

• « L'outil en ligne est-il déjà actif ? » — Il ouvre avec la bêta publique ; la page gratuite en ligne affiche le statut actuel dès le premier écran.
• « Pourquoi mon fichier a-t-il été refusé ? » — Durée supérieure à 60 secondes, résolution au-delà de 720p, taille au-delà de 100 Mo en ligne, ou codec non pris en charge ou protégé. L'inspection rapporte la raison exacte avant l'envoi.
• « L'audio est-il conservé ? » — Toujours, sur les deux routes ; c'est la promesse centrale du projet.
• « Peut-il supprimer des objets ou des personnes ? » — Non ; il supprime le texte superposé. La section des limites de chaque page le précise.
• « L'application Windows est-elle gratuite ? » — Oui, pendant la bêta, sans limite de durée ; la page Windows contient la configuration requise et le statut des versions.

À quoi vous attendre après avoir écrit

Les rapports de bugs sont triés sous deux jours ouvrés ; les correctifs arrivent en versions numérotées avec le journal des modifications publié sur la page Windows. Les demandes de fonctions reçoivent un accusé de réception et une étiquette — acceptée, à l'étude, ou refusée avec raison. Les demandes de confidentialité sont traitées dans les délais légaux, et généralement bien plus vite. Nous sommes une petite équipe : « rapide » veut dire en jours, pas en heures — mais rien ne reste sans lecture.

Une demande en retour : quand un correctif ou une fonction demandé arrive, l'entrée du journal des modifications le portera. Lire le journal fait aussi partie du contact — c'est là que la plupart des conversations se terminent.