Contacto con Video Subtitle Remover

Cómo contactarnos

El proyecto está en fase de beta pública, y hemos mantenido deliberadamente la superficie de contacto pequeña y honesta. Durante la beta, el canal más rápido hacia una persona es el rastreador público de incidencias del proyecto — los reportes de errores y peticiones de funciones se clasifican continuamente, y toda la discusión queda visible para otros usuarios que quizá tengan el mismo problema. Un buzón de soporte dedicado se abrirá junto con la cola de procesamiento online; hasta entonces, esta página explica exactamente qué enviar y adónde, para que tu primer mensaje sea también tu respuesta más rápida.

No escondemos un formulario de contacto tras un muro de cuentas. No hay registro, ni robot de tickets, ni cola telefónica — escribes una vez, con los detalles que importan, y una persona lo lee.

Reportes de errores: qué incluir

Un buen reporte se corrige en días; uno vago recibe preguntas de vuelta. Cuando un trabajo de eliminación se comporta mal, incluye estas siete cosas:

1. La página o aplicación usada — cuál de las catorce páginas de herramientas, o el número de versión de la aplicación de Windows desde el diálogo Acerca de.
2. Tu sistema — versión de Windows, modelo de GPU (o solo CPU) y memoria RAM si el trabajo se cerró de golpe.
3. El archivo, descrito — contenedor (MP4, MOV, WebM), duración aproximada, resolución y códec si los conoces. No adjuntes el video mismo a un reporte público.
4. La ruta que tomó — retirar pista o reparación de región, y si dibujaste la máscara tú o aceptaste la detectada automáticamente.
5. Qué esperabas, qué pasó — una frase cada uno. «El contorno fantasma de la segunda línea de subtítulos sobrevivió a la exportación» es accionable al instante.
6. Una captura de la vista previa antes/después — esto solo resuelve la mitad de los reportes.
7. El texto del error, si lo hay — cópialo literal; los códigos de error se buscan, las paráfrasis no.

Por privacidad jamás te pediremos publicar material original. Si una reproducción necesita el archivo exacto, proporcionaremos un enlace privado de subida con caducidad.

Peticiones de funciones

Leemos cada petición, y las que encajan con el contrato del proyecto se construyen primero. El contrato, como referencia: tú confirmas la región, el motor repara los píxeles, tu audio queda intacto. Las peticiones que refuerzan ese núcleo — mejores máscaras, más códecs, rutas de GPU más rápidas, más idiomas en el detector — van arriba de la lista. Las que ampliarían el producto hasta un editor de video general se rechazan con cortesía, porque el enfoque es la función que hace fiable todo lo demás.

Cuando presentes una petición, cuenta el trabajo que intentabas terminar, no solo el nombre de la función. «Necesito limpiar un fansub bilingüe donde las dos líneas cambian de posición en cada escena» nos enseña más que «añadir multimáscara» — y a veces el flujo ya existe.

Consultas comerciales y de licencias

Las propuestas de asociación, procesamiento por volumen, licencias y prensa son bienvenidas por el mismo canal público durante la beta, marcadas con claridad en el título. Incluye tu organización, qué pretendes construir o distribuir y los volúmenes implicados. Respondemos la correspondencia comercial en inglés; para preguntas de producto se admiten los demás idiomas del sitio.

Un límite es fijo: no procesamos material protegido con DRM ni construimos flujos cuyo propósito evidente sea quitar las marcas de los titulares de derechos sobre contenido ajeno. Las consultas de ese tipo reciben una negativa breve, no un presupuesto.

Preguntas de privacidad y solicitudes de datos

Si tu pregunta trata sobre tus propios datos — una subida que quieres borrar antes de la ventana automática de 24 horas, o una duda sobre la política —, dilo en el título e incluye la marca de tiempo del trabajo que muestra la página de resultados. No existe ninguna cuenta en el servicio, así que esa marca de tiempo es el identificador que nos permite encontrar el registro.

Las reglas aplicadas son las publicadas en la política de privacidad: subidas y resultados se borran automáticamente en 24 horas, nada se usa para entrenamiento, y la aplicación de Windows no sube absolutamente nada. Si crees que la práctica difiere de la política en algún punto, es un reporte que tratamos con la máxima prioridad.

Comentarios de accesibilidad

El editor de máscaras interactivo, los deslizadores antes/después y los acordeones de FAQ están construidos para operarse con teclado y ser legibles por lectores de pantalla — y reconocemos una deficiencia en cuanto un reporte la describe. Si un control atrapa el foco, un par de contraste falla o una etiqueta suena mal en uno de nuestros seis idiomas, dínoslo — los reportes de accesibilidad se clasifican como errores, no como sugerencias.

Antes de escribir: la lista de verificación de dos minutos

La mitad de las preguntas de soporte las responde una página de este sitio. Antes de escribir, comprueba:

• «¿La herramienta online ya está activa?» — Se abre con la beta pública; la página gratuita online muestra el estado actual en la primera pantalla.
• «¿Por qué rechazaron mi archivo?» — Duración superior a 60 segundos, resolución por encima de 720p, tamaño por encima de 100 MB online, o un códec no compatible o protegido. La inspección informa la razón exacta antes de subir.
• «¿Conserva el audio?» — Siempre, en ambas rutas; es la promesa central del proyecto.
• «¿Puede quitar objetos o personas?» — No; quita texto superpuesto. La sección de límites de cada página lo detalla.
• «¿La aplicación de Windows es gratuita?» — Sí, durante la beta, sin límite de duración; la página de Windows lleva los requisitos y el estado de las versiones.

Qué esperar después de escribir

Los reportes de errores se clasifican en dos días laborables; las correcciones salen en versiones numeradas con el registro de cambios publicado en la página de Windows. Las peticiones de funciones reciben un acuse y una etiqueta — aceptada, en estudio o rechazada con motivo. Las solicitudes de privacidad y datos se atienden dentro de los plazos legales y normalmente mucho más rápido. Somos un equipo pequeño: «rápido» significa días, no horas — pero nada queda sin leer.

Una petición a cambio: cuando llegue una corrección o función que pediste, la entrada del registro de cambios lo llevará. Leer el registro también forma parte de contactarnos — ahí terminan la mayoría de las conversaciones.